国内现状

● 克隆人的进攻

　　几天前，在和一个圈内朋友聊天的时候，他突然调侃我一句：“你是我见过测MP3最多的人”。 这句话他只是随口说出来的，在当时听来我甚至有一些自豪感，可是回去仔细想想，却发现很不是滋味。

　　感觉这些日子的埋头苦干，就像是一头戴了眼罩拉磨的驴，这只驴只会在原地打转，这么多年并不知道磨里装的到底是什么，甚至为什么要一直这么转。与其这样一直转下去，到不如站起身来，摘掉眼罩看看，为之奋斗的“磨”，里面装的到底是什么？

　　等真正跳出井外再回头看时，发现以前的我似乎置身在一场“克隆人的战争”中，众多产品中能称的上“特色”的不多，有“个性”的就更少了。

　　如果把现在的MP3产业比做一个考场的话，那么，在这个考场当中学习优异的无疑是韩国的学生，由于平时学习勤奋，他们在考试中的发挥似乎游刃有余。而我们大部分国内厂商更像是那些不好好做题，在那里东张西望，只希望能从别人那里抄得一鳞半甲，混个及格。选择题上的ABCD还好抄点，最后的作文怎么办？这才是得分的关键所在，很多国内厂商也是在这一环节上翻身落马。

　　在我们以前的文章中，已经分析过这种现象，详见：《敢问路在何方？国产MP3播放器生存 or 死亡》。就目前来说，疯狂的抄袭国外厂商的现象，在今年已经不多见了。但是，这并不代表着国内厂商已经幡然悔悟，只是因为购买者认识到了公模产品的真实面目，让他们的生存空间变的狭小。

　　缺少了利润的驱使，这些厂商“觉悟”出，MP3的质量已经被人们所重视，想用垃圾来圈钱的把戏已经被大多数用户所识穿。于是，另一种生存方式应运而生。一时间，各种韩国工厂代工的产品，贴着中国厂商的标志大量涌向市场。找“韩国枪手”代考的做法也就在MP3界迅速风靡起来。

　　“外来的和尚”的确很会念经，克隆人的进攻在它们精致的外观工艺下显得拙相百出，请来“洋和尚”的厂商也在市场中也显得游刃有余。由于这些韩国厂商相互之间并不模仿，而且为我们国内厂商代工的产品也大多只面向一家，克隆人的进攻问题似乎已经得到了“妥善”解决。

　　事实上恰恰想反，克隆问题依旧存在，不过它已经由单一的产品克隆转向模式的克隆，我们自己的厂商大多数还是一无技术，二无产能。国内MP3产业已经由自己抄袭的怪圈跳向另一个怪圈——寻找洋和尚。

　　其实不管OEM也好，ODM也好？只要MP3产业依旧繁荣，这些厂商就会想方设法地吟唱在市场的每一个角落。毕竟在这个新兴的产业当中，前辈们已经用实际证明可以挖出金子。

● 淘金热的冷思考

　　还记得在美国的淘金热中，无数的淘金者一同涌向了西海岸的旧金山，这些淘金者们无一不抱着发财的梦，来到了这个偏远的小镇，都希望能从这茫茫的大山中挖到几块耀眼的金子。当时，五十多万拓荒者涌至此间开垦，一圆淘金梦，不仅令数以千计拓荒者一夜暴富，也繁荣兴旺了美国的西海岸。

　　在这一场淘金大潮中，大多数人都空手而归，真正赚到钱的只有三种人，一是第一批发现金子的人，他们早已经带着金子回家享受荣华富贵了，并把消息带给了后来者；二是当地旅店，他们为这些淘金者提供服务换取报酬，要是不住这些旅店也可以，那只能买个睡袋在野外过夜了；三是那些工具的提供者，挖金子总不能用手吧！再穷也要买一把铁铲。而这后两者对于山中有没有金子根本不在乎，他们只在乎有多少人来到这个小镇。

　　“兵马未动，粮草先行”，MP3播放器的生产离不开解码芯片和存储芯片。目前在解码芯片上，绝大部分技术还都掌握在国外厂商手中，国内有能力制造解码芯片的厂商就那么屈指可数的一两家，而存诸芯片差不多已经让三星一家所垄断。
　　国产MP3厂商的运营方式主要分为4种：1、全外包研发和生产，贴牌销售；2、 自行研发生产；3、自行研发，代工生产（ 也称OEM，有些厂商自行设计，有些则由设计公司设计）；4、为其他厂家研发生产（ODM）。

　　在眼花缭乱的众多MP3品牌当中， 占半数以上的恰恰是一些贴牌产品，真正有能力生产的厂商反而不足30%。这些贴牌商大多毫无技术可言，而这种运营方式我们可以看作是“借鸡生蛋”。

　　可以预见的是：这种以贴牌为主的生存方式，不管在市场上获得多少荣誉，都相当于是沙滩上的脚印，无论多么清晰，一涨潮，什么都没了。

　　如果说历史总是有惊人的相似，那么，在当前的MP3播放器领域中，正上演着一出《淘金热》。由众厂商扮演的淘金者，设计公司扮演的“旅店”和芯片厂商扮演的“工具提供者”，分工明确、角色鲜明。

　　在众多“淘金者”中，国产厂商更象是在井内做业，而韩国厂商则象是在井外做业，这二者的区别显而易见，井内的工人只能在别人找好的井内寻找金子，而井外的工人可以看的更远，它们不露声色的“发现”并“开采”金矿（例如给MP3加入新功能），当这个金矿快要枯竭的时候，它们再把消息“透露”给喜欢在“井下”的做业者，然后再去寻找新的矿井。

　　似乎人人都觉得只要能和MP3“沾亲带故”，就等于买了一台“印钞机”，是个只赚不赔的买卖。难道MP3产业这座“金山”真的是取之不尽、用之不绝吗？

问题所在

● 对未来过于乐观

　　首先，让我们抛开一切与主观因素有关的话题，单从产品的生命周期来看，任何产品都要走过一个从“引入”到“衰退”的过程，MP3播放器也不例外。这个行业的大气候已经处于成熟期阶段，金矿里的金子不是无穷无尽的，不管是“井内”还是“井外”，谁都无法改变金子会越采越少的现实。

　　如果一个厂商想要介入一款产品，那么在该产品的成长期进行介入才是最明智的，这一段时期我们也可以称之为崛起的黄金时期。在初期，新产品会因为研发和宣传等投入过高的费用，一般只有有实力的大厂会这么做；成熟期也是市场同类产品最多的时期，这个周期内，该产业会出现百家争鸣的局面，市场比效混乱，想要介入会有很大的风险性；而衰退期则属于一个相对稳定的周期，在经历了成熟期的“激进”后，衰退期的厂商大多是已经有了非常稳固的基础， 这时的消费者也会形成一定的思维定式，再想来分一杯羹难如登天。

　　从MP3的生命周期来看，笔者认为：它的引入期是自98开始到2001年，这一时期只有很少的几家在努力的研发，比如帝盟、三星等；从2001年以后，这时候韩国厂商开始大批量介入，成长期的结束大概是在2003年的上半年，在这期间，国内几家有实力的厂商也投入了进来；到了2003年下半年，各种品牌的MP3蜂拥而至，成熟期才有的特征——“百家争鸣”正式上演。

　　有关资料表明，MP3播放器的供求量将会在明年的下半年之前达到临界点。也就是说，总体需求开始呈现下滑趋势。从明年下半年开始，无论是供给或是需求，都会有所回落。传统意思上的MP3播放器会像两个方面发展：一是相对简单的大容量式产品，这种产品会以音质为前题，提供（例如：APE格式等）对无损压缩文件的支持，用以正式取带传统的CD或MD随身听；另一种是相对高昂的数码影音解决方案，包括对各种视频文件的支持。

　　如果一家公司想做好这块市场；如果这家公司不是打算赚完钱就走；如果这家公司真正关心该行业的发展，那么投身研究新产品的计划应该已经写入日程。否则，2006年之后的今天，那些以圈钱为目地的品牌会随着这种产物——以解码芯片加闪存芯片简单结构所组成产品的消亡而消亡。

● 杀低价，夺市场

　　新介入的厂商如何才能在最短的时间内吸引最多的目光？降价是个千古不变的道理，过分的低价只会以牺牲质量为前题。而这种“牺牲精神”必定会破坏行业内的秩序，为这个市场的崛起带来隐痛。

　　正如某些专家所说，“崛起”是一个过程，这个过程绝对不是直线的，而是曲折的。所以行业一旦出现问题，任何“崛起”的企图都将流产，其结果是行业整体的下降或者沉沦；而下降和沉沦就不会是和平的。

　　笔者曾在前些日子ZINO产品的发布会上，采访过大恒信息集团总经理——王建营，当问及“在推广ZINO这个品牌时，您最担心的问题是什么？”时，这位曾在商界驰骋多年老将的回答感触颇深：

　　“我最担心的还是整个行业的秩序问题，如果这个行业在健康的发展，对于我们来讲，剩下的就是可以正常发挥的，如果这个市场本身很乱，这对于我们本身高成本的投入会有很大的影响。而其它方面，我相信，凭借着我们自己的努力都可以顺利解决。”

　　而有些厂商洽洽喜欢破坏“游戏规则”，这其中最主要的表现就是以低质低价的产品充斥市场，只求赚一笔，完全不顾及自身行为的后果。这种行为从小处说，是破坏自身品牌形象，从大处说，是破坏整个国产品牌乃至MP3产业的形象。很多用户在购买了这类低质产品之后，会在潜意识当中形成“国产无好货”，甚至“MP3无好货”的思想。

● 自身不够团结

　　在讨论“和平崛起”这个话题时，我们似乎并不应该只注重“崛起”，“和平”的意义在某种程度上比单纯的“崛起”更为重要。

　　一直以来，鲁迅先生喜欢用笔这样书写着“麻木不仁”，那只是一个简单场景：一个日本人在一群中国人面前，肆意残杀我们的同胞，不仅如此，更有甚者还拍手叫好。当一个外来的品牌对我们的自有品牌构成威胁时，当我们自身产品出现瑕疵时，不要总是捉摸着如何落井下石，应该多学学韩国人的处理态度，要是房塌了，屋里谁也好不了。

　　MPIO与iRiver的电池后盖问题上的处理方法很值得我们学习，并没有见他们如何贬低对方，只是一心再弥补自己的漏洞，把危机公关做的十分妥善，不但顺利解决了危机，还赢得了服务好的口碑。我们国内厂商缺少的正是这种精神，恨不能对手的产品出一些致命问题，自己好借机炒作一翻。

　　放正心态在竞争中才最重要的，“窝里斗”只会伤了自家的和气，减慢自身的发展速度。所以，国内厂商不应该把精力放在别人身上，而是发展自己的产品上。不光韩国人值得我们学习，就是很多国内的厂商都很值得我们去学习。

模式透析

爱国者现象：

　　我们首先来看一下爱国者，在目前国内的众商家当中，aigo的地位始终无人可以动摇，其麾下的MP3品牌——月光宝盒在销量上足矣让人乍舌。

　　说起爱国者来，人们更喜欢谈论的应该是他的渠道，在渠道方面的优势，使得他们的产品可以很轻松的在全国范围内铺开。 笔者评测过的aigo MP3有很多，虽然没有多少出彩的地方，可是如果你想买一款MP3，那么，不论你在哪里，不论你的城市有多小，你总能第一时间在市场中看到它的身影。

　　这也许就是渠道的优势，东西再好，如果没有地方购买那也只是天上的月亮，遥不可及。正如可口可乐公司市场总监所说的那样，“我最担心的就是我们全球几十万个零售点，他们的货能否备齐，直接关系到我们的销量。”

大恒现象：

　　同样以渠道而闻名的还有大恒，几个月前提起大恒，我们更多的还是与MPIO联系到一起，因为在此之前，大恒一直是以MPIO总代的身份出现。可是今天我们再看到大恒的时候，他已经推出了一款自有品牌——ZINO。

　　在代理MPIO品牌之初，大恒就可能已经在考虑，他们必须要从MP3运营商的角色过渡到开发商与运营商双重身份。只有这样才能不受制于韩国厂商，真正做大做强。待时机成熟之后，再顺利的推出自有品牌，ZINO正是这一产物下的新品牌。

　　这种另起炉灶的方式多多少少的让笔者想起了BenQ，现在提起这个品牌，又有多少人能回想起曾经的Acer。估且不论二者之间博杂的关系到底是怎么回事。但是，当年明基这只“潜行大鳄”从Acer的阴影中逃出生天，给众人留下的不仅仅是回忆，还指明了一个方向——想要打造自已的品牌，只有摆脱外国公司留下的阴影。

　　从大恒迈出的第一步来看，他们走的很成功，其麾下的的产品700i在市场中的反响也很不错，只是后续产品的推出有些慢。在这个百家争鸣的时代，慢于对手就等于失去先机，看来光有代理MPIO的经验还不够，系列产品的推出也应该加快步伐。

MPIO现象：

　　做人要专一，做MP3也一样，从来没有哪一个厂商会比MPIO更加的注重研发，从他们生产线上下来的产品无一不显露着专业的精神。这个我连中文名字至今仍记不住的厂商应该受到尊敬，不为别的，只为它们多年来对闪存MP3的执著，和对整个MP3产业做出的突出贡献。

　　随着小硬盘价格不断的下跌，在存储介质上，很多厂商已经似乎更加青睐这种新兴的产物。MPIO也推出了相应的产品，但在市场中我们并没有看到它们在做相映的推广。自从FL100推出之后，FY200明显已经不能继承它的王族血统，MPIO的MP3产品显的有些后发无力。在其它厂商大肆炒作彩屏、硬盘概念的时候，MPIO显然有些低调。

　　现在讨论MPIO是否会放弃一部分闪存MP3市场，从而转战主攻硬盘MP3市场，也就好比是讨论麦当劳是否会停止供应巨无霸汉堡一样没有意义。 分析人士认为，虽然微硬盘在容量和价格上有绝对的优势，可是在未来的七年之内，闪存绝不会淡出市场。这其中包括两方便的原因，一是微硬盘的机械性能（包括抗震，功耗等）还不能完全满足MP3的需要，二是闪存 技术并没有停滞不前，其工艺的提升和成本的下降会让它在市场中继续存活下去。

　　或许，凭借着闪存绽放出的余辉，MPIO这位夕阳武士会在不久的将来发起绝地反击。

艾利和现象：

　　同为韩国厂商的iRiver最近的日子可不太好过，要问为什么他现在会不“好过”，可能就要先说说它以前为什么“好过”了。让iRiver“好过”的是它的理念，不论“铁三角”或是“太空船”，其理念都让 他们的销量成倍赠长，一度成为MP3高端产品的象征。

　　500系列的推出并没有延续300系列的神话，反而让iRiver逐步走下了神坛。500系列的设计 来看，廉颇的风采已经不如当年。包括今春发布的十余款产品也没有多少出众的设计，只是在原有的模具上二次开发而已。我不知道，失去了“理念”的iRiver还有多少理由让我们去选择它。

　　而且最近在网上还传出在中国iRiver产品的价格要比日本贵上几百元，再加上取消了晓亚的代理权，在用户当中的反响也很不好。

　　iRiver的“临时背叛”留给晓亚的伤究竟有多深现在还很难看出，双方官方声明的可信程度有多少我们也可以不去管他 。可以得知的是，这种闪电式的离婚，对双方都是不利的，毕竟用户们都希望自己购买的品牌可以稳定一些，iRiver这把双刃剑伤了对方的同时也伤了自已。

三星现象：

　　如果说到稳定，没有人能比三星更加的老辣。他们在MP3产业淫浸多年，已经形成了一种特定的购买群体。有人曾经说过，三星的消费者永远都是三星的，不管你如何游说，他们都不会改变初衷。

　　正是凭借着多年的稳定发挥，才使得三星这块金字招牌能在MP3市场中屹立不倒，或许买三星的消费者只是为了图个稳定，谁都不希望自己购买了产品之后，公司会突然消失。

信利现象：

　　第一次让我感到国内厂商“存在”的就是利信，“立足于研发”在它们眼里并不只是一句口号，借助着在计算器领域积累的实力，从研发、设计再到生产，信利都是其自身完成。可以说，目前信利的水平，代表了我们国内的真实实力。

　　这不禁让我们联想起金山公司CEO雷军的一句话：“从一种理性的商业思考来说，做WPS其实挺累的，但是金山愿意把大家对民族软件的期望扛在肩上，这就出于社会责任心。”

　　在质量上，信利的产品与韩国产品之间还有一定的差距，但是他给了我们一个选择，在以低于韩国产品的价格上，他给了我们一个性价比很高的选择，而且还是我们民族工业的产物。

寻找出路

　　国内MP3产业要想崛起并不是没有出路，因为它的介入门槛并不是很高。只要抓住了卖点，崛起只是迟早的事。

● 外观上的突破

　　过分宣传一款MP3的音质是不明智的，出于先天的缺陷——有损压缩，它的音质无法与CD或MD抗横，除非支持类似于APE的无损压缩，否则MP3在音质上也只能是五十步笑百步。至少我还没看到哪篇关于MP3的评测会对音质有类似这样的评价：

　　“一位MP3专职评测员，满脸泪痕，一把扯下头上的奥菲斯，冲进自己的卧室，将房门掩上，躺在床上，独自品味着音乐带给他的强烈震撼和心灵撞击，MP3当中音符带来的至情至爱至深的感动，让他久久不能释怀。这是日前发生在XXX MP3评测现场的动人一幕。这位特殊的评测员，评测过很多很多的进口MP3、国产MP3，什么样的产品、什么样的音质他没领略过？但为一部MP3音质如此动容，在他还是平生头一回。”

　　外观正是一个很好的突破口，没有哪个民族会对自己创意缺乏信心，我们更不能例外，遗憾的是在这条路上，我们的阻力似乎很大。

双重阻力：

　　据笔者了解，有些国内厂商十分想做好MP3播放器，可是在运营的过程中却遇到了重重阻力，这些问题主要可以归纳为二点：一、设计公司的卖艺不卖身；二、基础工业水平达不到设计标准。

一、设计公司的卖艺不卖身：

　　从用户的角度来讲，主要接触的是MP3的外观，一款好外观的产品才能第一时间抓住消费者的眼睛。有了好的外观，才能给MP3播放器赋予灵魂，这也是为什么很多厂商不惜血本的把钱投在了开模上。

　　专业的设计公司在这一领域的实力明显要强于厂商甚多，给产品设计的造型可以让很多用户心动。可是灵感不是无穷的，设计出一款好的造型，设计公司也想多卖点钱。用“卖艺不卖身”来形容这种行为再合适不过，对于好的造型，设计公司只出售它的使用权，并不出售所有权，也就是说，它们在卖完你以后，还可以再去卖给别人。

　　当产品以这种外观在市场中卖的如火如荼之时，其它厂商可以轻松得花钱买到这件“外衣”，谁都不喜欢“为他人做嫁衣裳”，这种行为不但严重影响厂商推广其产品的积极性，还造成了公模产品的泛滥成灾。

　　在此，笔者提醒那些注重开模的厂家，不要与设计公司在模具问题上妥协，一定要买下所有权，否则会有无穷的后患。

二、基础工业水平达不到设计标准：

左为设计图，右为实物图

　　第一次，笔者被国产产品的外观所感动就是TCL的“香水瓶”，从新闻中看到的设计图甚至让笔者认为国产MP3已经崛起。可是当实物产出之后，笔者第二次被它所“感动”，设计图与实物的差据让我们了解到，在与韩国产品的差据上，我们落后的不仅仅是理念，更多的还是生产工艺。

　　有了好的理念更要有好的工厂可以把它实现出来，可是我们国内的工厂大多技术水平不过关，再好的理念生产出来的实物也让人大跌眼镜。

　　在此问题上，厂家们最好量力而为之，像三星520那种极至的小巧，以我们目前的实力根本达不到，市场中有很多过分追求体积的产品，其做工非常粗糙，反而给人以低档的感觉。

● 好产品更要宣传好

　　好的宣传不仅仅是在广告层面，在经销商层面的宣传更要到位。很多用户对MP3的概念其实非常模糊，决定购买的一刹那往往是在零售店中。

一、守株待兔

　　笔者曾经在电脑城中走访过一些商家，有些促销员对其MP3的了解实在不够，甚至对该产品的功能和支持的文件类型都不了解。这让用户如何了解你的产品呢？所以，如何在这块战场上俘虏消费者的眼球尤为重要。

　　以韩国厂商为例，MPIO在每个柜台上都设有自己的促销员（不知这是否就是导致大恒另立门户的导火索^_^），他们的素质可以说要比普通的导购高的多，一款产品的功能、特点、比其它机器的优势在哪里等，可以讲的头头是道。从一个普通消费者的角度考虑，这可以给人以放心的感觉，让他们更加的了解该产品，从而最终决定购买。陪训好促销员，练好基本功，守株待兔必有所获。

二、李代桃僵

　　除了促销员以外，另一点就是模具，放在柜台里展示一般都不用真机。如果一款产品可以第一时间吸引消费者的话，那么就要有一个好的外观，一般真机在柜台里展出既不经济也怕划伤。

　　很多聪明的厂商选择了用模具代替，一个模具的成本大约在数十元到上百元不等（视精细程度而定）。很多柜台上都只有各种产品的模具，并没有真机，用户来购买时再去调货，可以最大程度的节约成本，是个多赢的方案。整个中关村地区据估算，出售MP3的柜台在400个左右，如果在这400个柜台都能放置自己的产品模具，再留下调货电话，也就等于“占领”了中关村地区。

三、草木皆兵

　　李代桃僵在应用上仅仅适用于有主推产品的厂商，它们在一段时间内，只会着重推广一到两款产品，产品线过长的厂商就不太适用。因为模具的成本过高，把每款产品都大量的复制模具，只会增加更多的开销，这时似乎更应该注重品牌的推广。

　　不管有多少产品型号，印在型号前的品牌名称是不会变的，这就可以给予我们很大的发挥空间。如果说模具的成本是30-100元，那么生产印有自已LOGO的小架子则只要3-5块钱。没有哪个柜台会拒绝白送来的小托架，每个柜台都送一些，只要它还放在柜台上，不管上面放的是谁家的机器，都能起到宣传自己的做用。

　　如果说小托架还要一定的制造成本，那么有一种东西是几乎零成本的宣传，我们在市场中到处可以发现的就是包装盒，这众多包装盒当中，aigo无疑是最多的一个，有一家的柜台的下面甚至铺了一层盒子，煞是壮观。

● 加强服务意识

　　打江山难，守江山更难，如何才能巩固已经建立好的市场？服务意识在我们国内厂商当中存在着普遍的不足，尤其是售后服务方面。说起MP3的售后服务，主要分为两大模块，一个是固件的升级问题，还有一个就是我们最关心的保修问题。

固件升级的必要性：

　　现在的MP3产品很多都支持固件升级功能，一般固件的升级主要是为了增减功能、消除BUG和变更菜单，大厂在固件升级方面要明显好于小厂。由于MP3播放器可以通过固件升级的特殊性，可以说每一款产品在售出的时候都不是成品，只有通过后期不断的完善固件才能使产品尽善尽美。

　　经常更新固件的厂商可以让用户感觉到，厂商时刻都关心着他们，而那些N久不更新，甚至压根就不更新的产品，用户在购买会很可能就会有一种上当的感觉。从心理学的角度分析，如果用户通过固件刷新得到了新的功能，在他们认为就是得到了一种增值服务。所以，厂商经常更新一下固件，不但会增加暴光度，还可以加强用户的信赖程度。

保修服务的加强：

　　在这一问题上，一直是我们很多国内厂商解决不好的软肋。

　　某厂商旗下的一个品牌，我们用A代替，在一次与A品牌的经销商聊天的时候，他道出了这个品牌的黑幕。他代理的A产品当中，有几款型号的故障率极高，10台中能有3台需要退换的。该品牌的保修服务又十分苛刻，机器有划伤的就不给换，只能返厂维修，返厂以后的产品没有十天半个月根本回不来，有些用户等不及，非换不可，他手中就压了好几台有划伤的产品，一问其它经销商也有同样的问题。

　　对于这种厂商的货，经销商真是苦不堪言，又想卖货赚钱，又怕砸在手里，正应了那句“可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒”。而且A品牌的厂商还有另外一个更大品牌——B，为了能卖B品牌的产品，很多经销商只好把苦水咽到自己肚子里。对自己手下的经销商尚不善待，更何况最终用户？也许有人会对李相铉等八位三星韩国高层齐齐跪在台上叩头不理解，认为当着数百人的面太丢人，而我们却认为这是一种态度，能以如此谦卑的态度来对待消费者，必定会为自身带来更多的回报。

　　在售后方面，海尔已经为中国企业做出了榜样，即便他的家电卖的比国外品牌的产品都贵，也照样不乏捧场者。随便翻翻海尔内部的服务手册，你都可以体会到什么是“上帝”的滋味。

　　以“敲门”为例：标准动作为连续轻敲两次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。如果无人接听，则服务工程师每隔30秒钟重复一次，5分钟后再不开门，则电话联系……；为了预防用户在楼下等待，服务工程师应到楼下周围查看，有无用户在此等候。

　　MP3产品因为其自身的特殊性，可能无法把服务如此细分化，但最起码的换货和维修应该有一套完整的服务体系出台，这不仅体现了厂商对用户的尊敬，还体现了对其自身产品的信心。上述A品牌的做法无疑是在自寻死路，凭借本土化的优势，国内厂商不应该让他人在售后服务上超过我们。

后记：

　　这篇文章在写作的同时，MP3产业还在上演着一场悲壮的战争，这场旷日持久的“战争”依然还在如火如荼的进行着。“井外”MP3产业的大气候正在崛起着，“井内”的崛起能否顺利，主要取决于井内之人是否和平。

　　在这个新兴的产业上，“井”还不是很深，我们与韩国厂商的差距也不是很大，现在努力研发新技术，可以很快的赶上“井外”的步伐。谁也不想看到另一个“彩电行业”——只会以价格“杀人”的产业破壳而出。